近年来,“代理退保”黑产,即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”,打着“帮助全额退保”的幌子,怂恿、误导保险客户向保险公司施压进行非正常退保,严重侵害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。监管部门、公安机关等联合建立整治“代理退保”黑产乱象的机制,依法严厉打击此类违法违规行为。在此情况下,中英人寿坚持金融工作的政治性和人民性,以消费者为中心,深入落实监管部署,积极主动开展打击黑产工作。
中英出击,保障客户权益
(资料图)
中英人寿将消费者权益保护融入到业务全流程,高度重视“代理退保”黑产打击工作,积极引导消费者防范非法“代理退保”活动侵害。
加强源头管理。中英人寿依法合规经营,加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息的管理,从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤。
畅通投诉维权渠道。中英人寿畅通客服热线95545、官方网站、官方微信等意见反馈渠道,及时收集、快速解决客户诉求,避免“代理退保”黑产趁虚而入。
持续开展消费者教育。中英人寿通过多样化宣传,揭示“代理退保”的风险、隐患与危害,引导消费者通过正规途径依法合理维权。
强化打击黑产举措。中英人寿建立黑产线索内部征集机制,鼓励内部员工提供黑产违法犯罪线索,固定黑产证据,及时向公安机关报案,快速行动阻断黑产对客户的干扰,坚决打击黑产违法行为。
消费者权益保护提示
中英人寿提醒消费者自觉远离非法“代理退保”活动,保障自身合法权益不受侵害。
消费者应科学理性投保,谨慎办理退保,切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”“代理退保”虚假承诺;拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉等违法行为。
同时,消费者应注重增强个人信息安全意识,一旦发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时,应及时向公安机关报案。
打击“代理退保”黑产,保障消费者合法权益,维护良好的市场秩序,需要全社会共同努力。中英人寿积极承担消费者权益保护的主体责任,不断提升保险服务水平,切实保护消费者合法权益,为共建和谐安全金融环境贡献力量。
本文来源:财经报道网
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